加密傳輸通道、身份人臉核驗、電子簽名等安全技術……在公安部“放管服”政策引領下，為滿足新時代交通管理發展需求，西安公安交警研發推出了“西安交警線上遠程處理服務系統”。當這些技術應用于交通事故、交通違法的遠程處理時，又一次讓“放管服”搭載了新的“科技密碼”。

目前，西安交警線上遠程處理服務系統已在交警碑林大隊、高新大隊、長安大隊、高交大隊運行，該系統以遠程視頻通信數字技術為支撐，通過實現“線上見面”的遠程交流，不僅助力交警規范開展跨區域交通事故、交通違法遠程處理，還能提供重點企業管理人、重點駕駛員遠程宣教等一系列非現場執法業務處理新模式，為企業、群眾提供更加高效、規范、透明、安全的服務體驗。

西安交警線上遠程處理服務系統上線（西安公安交警供圖）

線上辦 重塑交通事故處理程序

2024年12月19日，山東棗莊籍駕駛員李女士返家途經西漢高速時發生交通事故，按照傳統事故處理方式，李女士需要滯留西安最少2天或者需要從山東往返西安完成事故處理。有了“線上遠程處理服務系統”，交警高速大隊西漢中隊民警完成現場勘查后當即告知李女士可先行返回老家，隨后通過西安交警線上服務系統進行取證調查和文書簽署。最終該事故通過遠程視頻調查取證、線上送達事故責任認定、電子簽名送達等方式，使遠在山東的李女士在家就完成了該起事故的處理，既沒有影響她返鄉的正常行程，也極大節約了時間，提高了事故處理效率。

辦案民警通過線上預約，使用系統與事故當事人等進行單方或多方“線上見面”，在線進行調查取證、依法定責、文書送達及損害賠償調解，重塑了交通事故處理程序，大大縮短了事故處理等待時間，有效減少群眾多次往返奔波，避免過境車輛或外地駕駛員長時間滯留，執法流程高效、規范、透明、安全。

云端見 遠隔千里一樣“當面處理”

2025年2月21日，西安交警高新大隊為身在湖北的陳先生完成遠程交通違法處理，實現跨省異地違法處理“面對面，零距離”。

陳先生因長期旅居海外導致駕駛證過期，在返回湖北辦理審驗換證時，發現其2018年5月20日在西安高新區有一起駕駛證超分車輛未審驗的違法記錄逾期一直未處理。陳先生向交警高新大隊電話咨詢“能否在不前往西安的情況下處理其違法記錄”，民警得知情況后，通過線上遠程處理服務系統與陳先生視頻連線，全程僅用時30分鐘，便完成身份核驗、違法事實確認、筆錄制作、文書生成與送達等辦案程序，隨后，陳先生在“交管12123”APP上進行繳費，就完成了這項違法處理。全過程不僅保證執法規范性，還為陳先生節省至少2天往返時間和近千元差旅費用。陳先生對西安交警的智慧警務新模式贊不絕口，“讓我在湖北家中解決了困擾多年的問題”。

在交通違法遠程處理方面，針對交通違法當事人不在西安或無法來交警隊接受處理的，民警可通過西安交警線上遠程處理服務系統對當事人進行遠程調查詢問、視頻示證、行政處罰告知、法律文書送達等。

點對點 遠程宣教提升交通安全意識

2025年春運期間，交警碑林大隊就利用該系統，對轄區2家運輸企業在寶雞、榆林的4名管理人員和10余名重點駕駛員開展“春運客運交通安全宣傳”活動。針對運輸企業駕駛員和車輛流動性大、傳統面對面宣教工作難以開展的現狀，通過遠程宣教方式與駕駛員進行視頻點對點約談提醒，學習警示案例，不僅提升駕駛員遵紀守法意識，而且服務保障運輸企業安全生產。

西安交警線上遠程處理服務系統上線（西安公安交警供圖）

春運期間，交警碑林大隊轄區運輸企業內未發生一起道路交通安全事故，有效提升了轄區內運輸企業本質安全。

從2024年12月中旬該系統試運行以來，西安公安交警通過線上遠程處理服務系統共開展業務300余起，其中完成各類法律文書送達152份，遠程詢問109次，接收當事人上傳材料22份，遠程宣教35起。在此基礎上，西安公安交警車管部門正依托該系統，針對駕駛證換證、車輛免檢審驗、考試預約取消等車駕管業務，積極探索線上業務辦理服務新模式。

西安公安交警通過向科技要“警力”，不斷提高執法服務管理質效，推動服務群眾更便捷、更高效、更規范，加快提升公安交管新質戰斗力，讓群眾真切感受到了西安公安交警的為民初心。（西安公安交警供稿）