民生安全無小事，國企擔當暖民心。近日，中國人壽財產保險股份有限公司山西省分公司（以下簡稱“中國人壽財險山西省分公司”）與太原天然氣有限公司聯合創新推出“燃氣綜合險”，通過“科技+服務”雙輪驅動，構建起覆蓋事前預警、事中救援、事后補償的全鏈條風險防護體系。該項目自落地以來，憑借快速響應機制與暖心服務，已為多戶家庭化解突發風險，獲市民廣泛贊譽。

93分鐘極速賠付：從深夜報案到賠款到賬

楊女士送上“國壽財險護萬家、金融服務暖民心”的錦旗（中國人壽財險山西省分公司供圖）

2025年3月4日凌晨，太原市銅鑼灣CD小區居民楊女士家中突發險情——老舊暖氣閥崩裂導致屋內嚴重積水。此時距離她投�！叭細饩C合險”僅過去93分鐘。接到報案后，中國人壽財險太原分公司立即啟動應急機制，查勘員連夜冒寒趕赴現場，蹚水完成損失核定，并于當日上午10時將4500元預賠付款精準匯入楊女士賬戶，解其燃眉之急。三天后，楊女士專程送上“國壽財險護萬家、金融服務暖民心”的錦旗，直言“這筆賠付款救了我們娘倆的急”。

“多走一步”服務：獨居老人獲雙重保障

查勘團隊上門維修（中國人壽財險山西省分公司供圖）

除高效理賠外，項目更注重對特殊群體的關懷。杏花嶺區市國土局小區獨居的老年夫婦因燃氣管道問題家中積水，查勘團隊不僅快速完成理賠，還主動協助聯系維修、清理現場，并多次回訪確保隱患消除�！皼]想到保險還能管‘售后’！”老人的子女感慨道。中國人壽財險山西省分公司相關負責人表示，針對老年群體，公司已建立“銀發服務綠色通道”，提供上門簽約、協助維修等延伸服務，切實解決老年人“數字鴻溝”難題。

科技筑牢安全網：大數據風控+24小時響應

依托智能化監測系統與大數據風控模型，中國人壽財險將風險防控前置化。通過實時分析燃氣使用數據，系統可提前預警高風險點位，配合燃氣公司定期入戶安檢，實現“防患于未然”。同時，公司搭建24小時應急響應平臺，確保突發事故30分鐘內接案、2小時內現場查勘、理賠材料齊全后24小時內賠付到賬，大幅壓縮群眾等待周期。

深化合作惠民生：守護龍城百姓美好生活

“保障和改善民生沒有終點，只有連續不斷的新起點�！蔽磥碇袊�人壽財險山西省分公司將持續深化與太原天然氣公司的戰略合作，擴大保險覆蓋范圍、優化服務響應機制，同時開展燃氣安全科普進社區活動，以“國企擔當+專業服務”雙輪驅動，為太原市民的美好生活保駕護航。

這一系列惠民舉措的背后，是兩家國企“以人民為中心”發展思想的深度實踐。當保險的“安全閥”遇上燃氣的“生命線”，不僅織就了守護萬家燈火的安全網，更在并州大地上書寫出新時代國企服務民生的溫暖答卷。（來源：中國人壽財險山西省分公司）