央廣網(wǎng)南寧3月15日消息（記者鄧君洋）記者今日從廣西工商局獲悉，廣西工商部門通過創(chuàng)建“12315文明窗口”，制定、完善《廣西工商系統(tǒng)12315消費者申訴舉報工作限時辦結(jié)制度》，著力解決了12315工作中存在的責(zé)任不清、處理超時等問題，挽回經(jīng)濟損失上千萬元。

　　廣西工商部門通過開展創(chuàng)建50個“12315文明窗口”示范點活動和開展“崗位學(xué)雷鋒、履職提效能”主題活動，進一步強化為民服務(wù)意識，規(guī)范“12315文明窗口”服務(wù)標準，有效地樹立了工商機關(guān)為民務(wù)實清廉的形象。

　　同時，通過制定和完善《廣西工商系統(tǒng)12315消費者申訴舉報工作限時辦結(jié)制度》等5項工作制度，進一步明確了各級工商機關(guān)消費維權(quán)工作職責(zé)，簡化了受理消費者申訴舉報流程，極大提升了消費維權(quán)效能，為廣大消費者提供了高效、便捷的消費維權(quán)服務(wù)。

　　截至2013年底，全區(qū)工商部門和消協(xié)組織受理消費者投訴6411件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1036.21萬元；受理群眾舉報1882件，案值303.9萬元。