網絡時代，人們的衣食住行都與互聯網緊密聯系。游客在享受互聯網所帶來的種種便利的同時，在線旅游網站與游客之間的糾紛也愈發凸顯，據長沙市旅游質量監督管理所統計，今年以來，線上旅游投訴在旅游投訴中的比率為60%。2017年“國慶黃金周”長假即將到來，各大旅游電商都在鉚足勁“搶客”，為引導游客理性選擇線上旅游，依法維權，長沙市旅游質量監督管理所發布“國慶黃金周”長假旅游消費溫馨提示。

　　認清資質，簽訂合同

　　根據《旅游法》的規定，“通過網絡經營旅行社業務的，應當依法取得旅行社業務經營許可，并在其網站主頁的顯著位置標明其業務經營許可證信息。發布旅游經營信息的網站，應當保證其信息真實、準確”。游客在網站上購買旅游產品，應選擇具備正規資質的旅行社提供的產品，并簽訂電子旅游合同，否則，在出現旅游糾紛時將維權困難。

　　預訂線上產品，仔細閱讀預訂須知

　　眼下,在旅游網站預訂產品的客人越來越多,但很多人選擇產品時,往往只關注價格,對預訂限制、產品說明、報價內容、限制條款、委托條款、聯運航班乘坐要求等內容看得并不仔細,導致出現問題時,往往責任在自己,一下子難以接受,影響了游玩體驗。游客在線上選擇某條旅游產品時,“預訂須知”應該仔細閱讀幾遍。在全面掌握違規情況和免責條款后,再下單預訂,以免事后發生糾紛。如果旅游網站上有“我已閱讀并同意以上協議條款”的彈框,一定要點開仔細看一看條款內容,再選擇是否打鉤。留好預訂時的截圖、截屏。網絡產品的變更性很強,不少游客發現,下單預訂時網頁上明確列出的服務,自己旅行中并沒享受,但事后想投訴時,發現產品已經下架,或頁面內容已做了更改,很難舉證維權

　　長沙市旅游質量監督管理所溫馨提示選擇線上旅游出行模式的游客：在通過旅游網站預訂產品時,要注意隨時截屏保存信息,包括旅游產品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等,避免事后引發爭議。

　　購買線上產品，準確理解特別約定

　　在線購買旅游產品時，下單前一定要看清網站的各項條款，要仔細閱讀旅游行程的各項條款和規定，應明確景點、住宿標準、用餐標準等信息，旅行行程、交通服務安排、購買須知等每一項項目信息，并與客服人員及時溝通。提醒廣大游客，即使線上下訂單，也別忘了線下考察，網上下訂單后，也要簽訂旅游合同，保管好相關付款票據。

　　購買機票，須選擇正規網站。購買機票首先要選擇航空公司官網或者信譽好的訂票網站，如需退、改、簽，請及時撥打各航空公司官方客服熱線進行確認，以防遭遇釣魚網站等欺詐。其次，購買特價機票、聯程機票時，在關注價格的同時，也要留心價格優惠后的使用條款，特別是退、改、簽的限制條件，避免日后造成較大損失。

　　預訂酒店，行前最好要進行確認。網上預訂酒店除可在多家網站上詢價外，還可通過查看住客評論進行比較，綜合考慮性價比。預訂成功在出發前最好與酒店方進行確認，防止一些商家違規“超售”行為，同時妥善保留網上訂單信息以便日后維權。

　　預訂門票、團購特色套餐時，特別關注使用條件。對一些網站、景點打出的“一元門票”、“超值套餐”等極具誘惑力的廣告要留意其限制使用的條件，如使用的時間、人數及取票的時間有無特別約定。

　　慎重選擇特價產品，謹防低價陷阱

　　不少在線旅游網站推出“秒殺”、“特價”等活動，面對“秒殺”、“特價”等低價誘惑，先問清限制使用條件，看清合同已包含內容和需自理項目，不能將價格作為唯一選擇標準，“一分價錢一分貨”，價格越低，甚至免費贈送，自然難以保證服務質量。

　　購買合適保險，防范意外風險

　　旅行時,如果發生一些因不可抗力造成的出行損失,如臺風導致航班延誤、目的地存在安全隱患等,旅行社作為非責任方,很難對客人給予補償。這時,一份合適的旅行保險,就能幫游客解決大問題。目前一些旅行網站還推出“無理由取消險”,客人哪怕是自己行程有變、需要取消訂單,依然可以得到保險賠償。

　　游客在網站上購買由旅行社提供的旅游產品，若發生旅游糾紛，應理性維權，避免損害進一步擴大，并依法按照合同進行維權。游客可以選擇以下途徑維權：一是與旅行社協商解決。二是對協商不成的，可在完成行程后，在投訴的時效期內（合同結束之日90天內）到報名所在地的旅游質監部門投訴或是撥打全國統一的旅游咨詢公益服務專用號碼12301進行咨詢、投訴，依法維護自己的權益。三是到當地消費者協會投訴。四是直接到人民法院起訴。