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      央廣網

      游客被掌摑引關注:外包不是景區毆客的擋箭牌

      2017-08-30 14:10:00來源:檢察日報

        外包不是景區毆客的擋箭牌

        張淳藝

        8月28日,一段游客在浙江安吉仙龍峽景區漂流被打的視頻在網上流傳。視頻顯示,一位身穿救生衣的游客和幾位手持棍棒的男子發生口角,相互爭執,隨后一個身穿黑色上衣的男子突然掌摑了該游客。目前,參與打人的兩人已被當地警方行政拘留并處罰款。景區表示,打人者系外包人員,不屬于景區管理(8月29日《北京青年報》)。

        據介紹,事件的起因是因為游客沒有配合拍照要求,相關工作人員就出言不遜,辱罵并掌摑游客。對此,景區方面回應稱,漂流拍照點是景區外包的,并不屬于景區管理,事發后已與拍照業務承包方解除合同。不過,外包并非景區毆客事件的擋箭牌。景區所要做的,不只是在出事后與承包方解除合同,劃清界限,更應在平時加強監管,規范服務。

        將拍照、餐飲、購物等服務項目對外承包,是許多景區的普遍做法。這一方面可以盤活景區資源,豐富服務內容,同時也為景區經營者節省人力物力。但隨之而來的問題就是,第三方承包者在預先繳納一定承包費用的情況下,為了追求經濟利益最大化,隨意抬高物價,強迫游客消費。以拍照為例,一些景區承包者在未經游客同意的情況下,擅自給游客拍照,并采取言語威脅等形式向游客強迫出售。

        對于景區來說,收了租金“拿人手短”,對承包者的種種違規之處往往默許縱容,睜只眼閉只眼。有一些景區經營者認為,外包出去的服務項目應由承包者自主經營,景區不便插手。管理的缺失,給了承包者無視游客權益的底氣。可以想見,在家用相機和拍照手機普及的今天,不少游客都不需要景區人員給自己拍照,因此本案中相關人員應該不是第一次被拒。其辱罵掌摑游客顯然不會是針對個體的“臨時起意”,而是一貫的霸王習氣作祟,將廣大游客作為任人宰割的沉默羔羊。

        景區服務項目可以外包,但管理責任不能外推。景區不能做甩手掌柜,一包了之,其作為管理主體,有責任和義務監督經營者的經營行為,為游客提供優質、文明的服務。換個角度講,如果承包者違規經營,侵害游客權益,景區也脫不了干系,同樣會被追究責任。毆打游客事件發生后,仙龍峽景區被列入安吉縣旅游經營者“黑名單”,景區已經停業整頓,整改驗收合格后方可營業,代價可謂沉重。對于廣大游客來說,也不會因為打人者系外包人員而對景區網開一面,如此負面新聞勢必影響景區的形象,讓更多游客用腳投票。因此,各級旅游部門應指導景區與承包者簽訂協議,明確服務規范和違約責任,一旦出現違規經營,無條件解除承包合同。只有強化景區的管理責任,厘清承包方的服務義務,才能祛除一些承包者心中的霸王習氣,遏制欺客宰客現象的發生。

      編輯: 宋雪
      關鍵詞: 景區;游客;外包;掌摑;黑名單;北京青年報;解除合同;漂流;拍照手機;仙龍

      游客被掌摑引關注:外包不是景區毆客的擋箭牌

      對于景區來說,收了租金“拿人手短”,對承包者的種種違規之處往往默許縱容,睜只眼閉只眼。只有強化景區的管理責任,厘清承包方的服務義務,才能祛除一些承包者心中的霸王習氣,遏制欺客宰客現象的發生。

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