在數(shù)字化支付快速發(fā)展的今天，如何讓金融服務(wù)更普惠、更安全、更貼近民生？緊緊圍繞“支付為民”理念，興業(yè)銀行廈門分行在人民銀行廈門市分行的指導(dǎo)下，通過多樣化宣傳、場景化創(chuàng)新和精細(xì)化服務(wù)，持續(xù)提升支付服務(wù)質(zhì)效，為廣大市民特別是老年群體，以及外籍人士等送上暖心金融服務(wù)，助力構(gòu)建更加安全便捷的支付環(huán)境，更好地服務(wù)社會民生。

開展多樣化宣傳 派送金融知識“禮包”

　　進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，連日來，興業(yè)銀行廈門分行積極開展“央行支付 為民服務(wù)”宣傳活動，有效運(yùn)用覆蓋島內(nèi)外的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輻射周邊，將便民支付金融知識、反詐指南等“干貨”送到群眾身邊。

　　在華爾達(dá)智能科技的會議室里，興業(yè)銀行廈門新港支行工作人員結(jié)合“刷單返利”“冒充客服”等真實(shí)案例，為企業(yè)員工剖析詐騙套路。“以前總覺得詐騙離自己很遠(yuǎn)，現(xiàn)在才知道，了解金融知識就是守住錢包的第一道防線。”一名員工在聽完宣講后感慨道。活動期間，支行工作人員不僅普及了數(shù)字人民幣、“零錢包”等創(chuàng)新支付工具，還通過互動問答強(qiáng)化了企業(yè)員工的風(fēng)險防范意識。

　　面對大學(xué)生群體易受“兼職詐騙”“游戲交易陷阱”侵害的現(xiàn)狀，興業(yè)銀行廈門東區(qū)支行走進(jìn)廈大生命科學(xué)學(xué)院，與師生分享反詐知識，解析學(xué)生群體典型案例；金山支行前往廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，運(yùn)用情景演練、互動問答等形式，幫助學(xué)生們識破各類騙局。

　　借助業(yè)務(wù)辦理、異業(yè)合作等契機(jī)，興業(yè)銀行廈門金山支行、鷺江支行還面向個體工商戶、企業(yè)高管開展針對性宣傳，講解數(shù)字人民幣應(yīng)用技巧，普及支付風(fēng)險防范知識，助力企業(yè)完善風(fēng)控體系。此外，該行還參與到人民銀行廈門市分行主辦的“金融聯(lián)播·美好生活”系列直播活動中，在網(wǎng)點(diǎn)一線帶領(lǐng)觀眾沉浸式體驗(yàn)暖心的適老支付服務(wù)。

打造多元化場景 支付體驗(yàn)創(chuàng)新升級　

　　從現(xiàn)金服務(wù)到數(shù)字支付，興業(yè)銀行廈門分行以場景創(chuàng)新為抓手，多舉措提升支付便利性，不斷延伸金融服務(wù)觸角，讓支付更高效、更人性化。

　　其中，該行推出“零錢包”服務(wù)深受各類商戶和外籍游客歡迎。“零錢包”內(nèi)包含5元、10元、20元等不同面額人民幣，可充分滿足各類人士的兌換需求。目前，該行已與社區(qū)、出租車公司、地鐵、醫(yī)院、大型超市等建立現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制，提供上門收款、上門配款服務(wù)，并主動向周邊商戶，尤其是涉外、涉老、涉重點(diǎn)民生的經(jīng)營主體提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化“零錢包”服務(wù)，從源頭上解決商戶找零困難。

　　今年2月一個工作日的早晨，興業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部接到了校服店主張女士焦急的求助電話：“我們店里的零錢又快見底了，今天要應(yīng)付開學(xué)季的采購高峰。”工作人員迅速打開系統(tǒng)，將張女士通過手機(jī)銀行預(yù)約的零錢包整理裝入配款箱中，配送到張女士的校服店。據(jù)悉，自2024年推出“零錢包直通車”特色服務(wù)以來，各支行“金融服務(wù)小分隊(duì)”深入社區(qū)，已累計(jì)為周邊商圈商戶配送、收兌零錢超500萬元，服務(wù)覆蓋全市多個社區(qū)。

　　不僅如此，興業(yè)銀行廈門分行還依托廈門市金融業(yè)首輛“流動服務(wù)車”，走出網(wǎng)點(diǎn)柜臺，走到社會公眾身邊，為各類人群就近辦理賬戶業(yè)務(wù)，并設(shè)立“零錢包”流動兌換服務(wù)點(diǎn)，在外出服務(wù)時積極為各個群體精準(zhǔn)投放“零錢包”，提升零錢兌換便利性。

　　廈門作為國際知名的旅游城市，對世界各地的游客都極具吸引力。隨著外籍人員來廈數(shù)量的大幅攀升，興業(yè)銀行廈門分行及時升級網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)機(jī)具、設(shè)立零錢兌換綠色通道和人民幣現(xiàn)金專柜、配備雙語服務(wù)人員等，便利外籍人士辦理取現(xiàn)、開戶、結(jié)售匯等常見業(yè)務(wù)。同時，該行聯(lián)合銀聯(lián)為廈門高崎機(jī)場部分入駐商戶提供外卡支付改造服務(wù)、升級POS設(shè)備，還為商戶收銀員開展一對一培訓(xùn)，助其順暢地受理各類外卡支付場景。

推進(jìn)多維化服務(wù) 暖心關(guān)愛重點(diǎn)人群

　　以轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，興業(yè)銀行廈門分行全面優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟硬環(huán)境，通過硬件改造、流程優(yōu)化和上門服務(wù)等舉措，讓“適老化”“無障礙”從口號變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。目前，興業(yè)銀行廈門分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)已完成適老化設(shè)施改造，配備無障礙通道、輪椅等候區(qū)、愛心窗口、移動填單臺等，為老年群體提供安全、舒適、便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

　　聚焦老年人、行動困難群體的實(shí)際需求，興業(yè)銀行廈門分行運(yùn)行“特事特辦”服務(wù)機(jī)制。3月14日，興業(yè)銀行廈門鷺江支行接到一個特殊求助：客戶親屬因重度殘疾長期臥床，其銀行卡因長期未使用轉(zhuǎn)為“睡眠戶”，導(dǎo)致重殘補(bǔ)貼無法入賬。了解情況后，支行立即啟動特殊服務(wù)流程，安排專人前往客戶所在的養(yǎng)老院，現(xiàn)場核實(shí)信息并成功激活賬戶，確保補(bǔ)貼資金順利到位。近期，興業(yè)銀行廈門新陽支行還為骨折住院老人上門辦理社保卡、廈禾支行為養(yǎng)老院老人手把手指導(dǎo)數(shù)字支付……一系列暖心故事的背后，是興業(yè)銀行廈門分行對總行“365養(yǎng)老金融行動”的扎實(shí)落地。

　　此外，興業(yè)銀行廈門分行還特別打造了多個養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，并重點(diǎn)關(guān)注老年群體異常支付業(yè)務(wù)，強(qiáng)化運(yùn)行警銀協(xié)作緊急處理機(jī)制，加大對于涉老非法金融活動的防范打擊力度，護(hù)航老年人幸福晚年。

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