2017年，海口市住建局主動(dòng)與海口市12345熱線辦聯(lián)動(dòng)，全年受理涉及住建部門(mén)問(wèn)題45041件。其中，物業(yè)管理問(wèn)題23217件，逾期交房問(wèn)題2119件，房屋質(zhì)量問(wèn)題3007件。按期辦結(jié)率94.2%，滿意率90.5%。群眾關(guān)注度較高的物業(yè)管理辦件，占比呈現(xiàn)逐月下降趨勢(shì)，從1月份的8.05%下降到12月份的4.26%，一次性辦結(jié)率和滿意率均有大幅度提高。

　　海口市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題，采取了以下做法：一是市、區(qū)、街道聯(lián)動(dòng)，解決物業(yè)焦點(diǎn)矛盾突出問(wèn)題。聯(lián)合市、區(qū)、街道，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，上下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，把問(wèn)題解決在基層，解決在小區(qū)；通過(guò)對(duì)12345熱線大數(shù)據(jù)分析，對(duì)焦點(diǎn)矛盾突出的小區(qū)，聯(lián)系轄區(qū)基層部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、督辦；歸納群眾反映的共性問(wèn)題，主動(dòng)召集各區(qū)住建、住保部門(mén)共同協(xié)商，拿出切實(shí)解決問(wèn)題的可行辦法和防控措施。2017年業(yè)主信訪與群訪大幅度減少，同比2016年減少78%。

　　二是多渠道解決逾期交房等問(wèn)題。進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)政策宣貫解讀，及時(shí)公開(kāi)公布審批信息與行業(yè)政策；通過(guò)12345聯(lián)動(dòng)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)投訴比較集中的問(wèn)題做到提前預(yù)警、定時(shí)監(jiān)控及提前介入，對(duì)存在違規(guī)行為的開(kāi)發(fā)企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)且限期未整改的，處以嚴(yán)厲經(jīng)濟(jì)處罰并在各級(jí)媒體曝光；加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，積極引導(dǎo)和建議各方通過(guò)協(xié)商或司法途徑等多種方式解決爭(zhēng)議。

　　三是多措并舉抓好工程質(zhì)量安全。加強(qiáng)工程質(zhì)量安全監(jiān)督力度，加大巡查抽查頻率；強(qiáng)化對(duì)建設(shè)單位組織驗(yàn)收的監(jiān)督；實(shí)行差異化管理，將投訴較多的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商或施工單位作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，采取強(qiáng)硬措施，嚴(yán)管重罰，形成強(qiáng)大威懾力。