2024年以來，河北省多措并舉，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，推動全省消費環(huán)境持續(xù)改善，消費者滿意度顯著提升。

區(qū)域協(xié)同構(gòu)建共治格局，三地聯(lián)動破解消費痛點。河北與北京、天津市場監(jiān)管部門建立八項協(xié)作機(jī)制，形成跨區(qū)域消費維權(quán)合力。三地聯(lián)合開展“普及消費知識·提高維權(quán)能力”進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動87場，發(fā)放宣傳資料3.87萬份，現(xiàn)場調(diào)解消費糾紛528起，有效提升消費者維權(quán)意識和經(jīng)營者守法意識。推動落實《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》，全省參與無理由退貨實體店達(dá)6411家，累計退貨金額4.2億元，實現(xiàn)消費者“就近退、便捷退”。針對節(jié)假日消費特點，三地聯(lián)合發(fā)布消費警示提示396條，引導(dǎo)消費者理性消費、安全消費。

暢通投訴渠道，形成多元便利維權(quán)格局。河北省市場監(jiān)管部門構(gòu)建線上線下一體化維權(quán)體系：12315平臺高效運轉(zhuǎn)，全年受理投訴舉報74.89萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元，投訴辦結(jié)率、舉報核查率均超99.93%；各級消協(xié)組織共受理消費投訴1.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失896萬元。河北設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站5994個，累計受理投訴7.3萬件、調(diào)解糾紛6.5萬件，挽回?fù)p失8100余萬元，其中張家口崇禮區(qū)8家滑雪場試點多部門聯(lián)合維權(quán)站。

認(rèn)真履行監(jiān)管職能，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，開展多項專項整治行動。開展廣告監(jiān)管凈化視覺空間，監(jiān)測廣告2526萬條次，查辦違法廣告案件1029件，虛假宣傳類案件同比下降41%；進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，巡查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體10.95萬家，責(zé)令整改網(wǎng)站475條，查辦網(wǎng)絡(luò)違法案件610件。針對電信、保險、醫(yī)療美容、汽車銷售等行業(yè)開展格式合同專項整治，約談企業(yè)987家、查辦案件121件；在教育、醫(yī)療、旅游等領(lǐng)域立案225件，涉企違規(guī)收費專項整治檢查單位3669家。（史自強(qiáng)）