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央廣網廣州3月29日消息（記者官文清 鄭少純）“約了2月14日復診，結果2月7日客服就通知說關門了。”二月初，口腔連鎖品牌福斯曼在廣州的門店被傳倒閉，多名患者反映門店突然關門導致無法復診。2月20日，央廣網記者走訪位于廣州購書中心的福斯曼門店，現場大門緊閉，商場相關工作人員表示公安機關與衛健部門正在處理此事。

事發一個多月，最新進展如何？3月26日，廣州市天河區衛生健康局相關負責人回應央廣網記者稱，根據來訪者訴求，區衛生健康局積極協調轄內口腔專科醫療機構，為相關患者做好接續治療服務，目前已組織雙方有序對接。患者盧先生表示，已接受加錢轉診方案，目前在等復診通知。

2月20日，福斯曼口腔廣州購書中心店已關閉（央廣網記者 鄭少純 攝）

“倒閉之前一切正常”

“一個專注牙齒隱形矯正的服務品牌”，福斯曼官網將主打的矯正服務寫在首頁。市民盧先生告訴央廣網記者，2022年他看到福斯曼的廣告后，交了29800元到福斯曼廣州購書中心門店進行牙齒矯正。“當時預計的服務時間是2至3年，但是今年2月7日客服突然發消息說倒閉關門了，我還有半年的矯正時間，現在沒辦法按原計劃復診了。”盧先生說道，“在此之前一切正常。”

盧先生提供的聊天記錄顯示，福斯曼口腔客服稱：“由于廣州齊遇口腔門診部（福斯曼）總部出現經營困難，拖欠員工三個多月工資，員工催促多次無果……所有員工已被迫離職并通過仲裁來維護我們的合法權益。”

客服給盧先生發的消息（央廣網發 受訪者供圖）

盧先生所在的維權群里有460多人，其中不乏2024年11月、12月剛確定方案并交錢的患者。據上述客服描述，當時福斯曼口腔已經出現了欠薪的情況。

患者復診成難題

盧先生表示，到現場確認了門店倒閉之后，其便到屬地派出所報了案。該屬地派出所值班民警告訴央廣網記者，確實有接到患者報案。

得知福斯曼口腔倒閉后，盧先生仍試圖聯系客服詢問解決方案，但都沒有得到有效回復。隨后，盧先生自行到其他多家口腔醫院看診。“得到的答復都不理想。”盧先生表示，“有的說不接我這種矯正到一半的、要做就得重新開始，有的說可以接手但要多交7000元。”

盧先生告訴央廣網記者，福斯曼口腔后來給的解決方案是：補交1500元轉診到其指定診所繼續接受服務。“有考慮，但1500元明顯低于牙齒矯正服務的市場價，我擔心后續還得交很多其他的附加費用。”盧先生表示，維權群里已經有人反映稱接受這一方案后遇到了需要多交其他費用的情況。

3月20日，盧先生表示，自己已接受上述方案，正在等復診通知。

記者走訪：商場工作人員稱閉店突然

央廣網記者通過某導航軟件看到，福斯曼在廣州購書中心內有一家門店，標注著“疑似關閉”。2月20日，記者走訪該門店，現場大門緊閉、貼有告示。告示上寫著“廣州齊遇口腔門診部有限公司‘福斯曼口腔’已解除租賃合同”，并附上了協商及維權途徑。

福斯曼口腔宣傳展板（央廣網記者 鄭少純 攝）

2月20日，福斯曼口腔門口貼有告示（央廣網記者 鄭少純 攝）

有商場安保人員值守于門口，其告訴央廣網記者，春節前福斯曼口腔還在正常營業，春節后突然閉店，有不少患者來現場看過。商場相關負責人告訴央廣網記者，目前，天河區公安機關與衛健部門正在處理此事，商場也在協助患者反映相關情況。

3月20日，央廣網記者回訪現場看到，門店入口的“福斯曼口腔”標識已被遮擋。

3月20日，入口處“福斯曼口腔”標識已被遮擋（央廣網發 實習記者馮筱雅 攝）

天河區衛健局：協調口腔專科醫療機構為患者開展接續治療服務

3月26日，廣州市天河區衛生健康局相關負責人回復央廣網記者稱，2025年2月，區衛生健康局陸續接到關于廣州齊遇口腔門診部（福斯曼口腔）倒閉停業的相關投訴。

“根據來訪者訴求，區衛生健康局積極協調轄內口腔專科醫療機構，為相關患者做好接續治療服務，目前已組織雙方有序對接。下一步，區衛生健康局將聯合區相關職能部門，持續跟蹤做好矛盾糾紛化解工作，并加強行業監管，確保人民群眾合法權益得到充分保障。”上述相關負責人表示。

根據福斯曼口腔官網顯示，其在鄭州、上海、杭州、廣州、北京、南京、長沙、西安等多個城市均有門店。其中，倒閉的福斯曼廣州天河購書中心店仍在官網服務門店名單內。