央廣網(wǎng)北京6月5日消息（記者楊博宇）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，不少淘寶買家反映，因為自己的賬戶好評率達(dá)不到商家要求，導(dǎo)致無法下單。據(jù)了解，為了防止惡意差評，不少淘寶店鋪都有類似的設(shè)置。賣家設(shè)置好評率門檻，究竟是自我保護(hù)還是歧視消費(fèi)者？

　　有淘寶買家在支付時顯示“賣家實時修改價格，請稍后下單”，隨后交易自動關(guān)閉。而在咨詢淘寶賣家后得知，由于買家發(fā)出的好評率低于95%，因此無法下單。這個門檻意味著，20單里只要有1單是差評或中評，就無法在設(shè)定相同規(guī)則的店鋪里下單。

　　有著相同經(jīng)歷的買家不在少數(shù)，記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn)，近期有大量消費(fèi)者曬出因好評率低而被拒絕下單的遭遇，有些淘寶賣家設(shè)置的門檻甚至高到好評率98%才能下單。周小姐介紹，“下單時，交易直接是關(guān)閉狀態(tài)，直接沒法付款，下不了單。客服明確說，‘這是因為你好評率低于95%，所以不給下單。’不少淘寶上做得比較大的店鋪都有類似做法。”

　　面對這樣的規(guī)定，淘寶客服給出的答復(fù)則是商家自行設(shè)定，與平臺無關(guān)。周小姐介紹，“淘寶跟我們確認(rèn)過，淘寶平臺沒有提供這樣的功能，這是部分賣家通過第三方軟件來操作的。但淘寶似乎沒有打算采取措施來規(guī)避或杜絕這樣的行為，買賣是自由的，淘寶沒法強(qiáng)買強(qiáng)賣。淘寶只是跟我們說，如果遇到這樣的情況可以投訴店鋪。”

　　對于商家設(shè)置這樣的好評率門檻，今天下午記者撥打了淘寶客服電話，客服人員表示并非消費(fèi)者原因，可以幫忙協(xié)調(diào)或建議買家換其他商家購買。“這是賣家的自身原因，并不是您自己的原因，您這邊可以到別家店鋪正常購買，賣家自己關(guān)閉了下單的窗口可以幫您協(xié)商一下，賣家盡快給你購買上，如果可以，建議您購買其他家。”

　　一位在淘寶上開店的劉小姐（化名）表示，為了防止惡意差評的出現(xiàn)，目前不少商家都會對買家有這樣的限制。“淘寶上關(guān)于好評率攔截蠻普遍的，淘寶中小賣家競爭比較大，存在同行之間惡意去尋找一些人專門給自己的競爭店鋪做差評，影響影響對手的評分和排名。”

　　劉小姐介紹，這種好評率攔截并非淘寶賣家平臺的自帶功能，而是通過需要通過安裝第三方插件來實現(xiàn)。“一些店家會使用這個設(shè)置好評，攔截它的是第三方軟件，類似一個插件，可以設(shè)置自己的好評率，低于多少的買家就可以進(jìn)行攔截。”

　　遇到這種情況，雖然可以投訴，但是由于淘寶允許賣家自主關(guān)閉買家訂單，因此也并不違規(guī)。

　　有法律界人士認(rèn)為，消費(fèi)者享有正當(dāng)購買的權(quán)益，也有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)益，設(shè)置好評率攔截買家的行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，如果好評率成為購買的門檻，這就間接性誘導(dǎo)買家給好評，虛假好評的問題會讓評價體系形同虛設(shè)。作為電商平臺，是否有責(zé)任對賣家的行為進(jìn)行監(jiān)管？中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。