居民投訴有違建 半個多小時調查結果就反饋回來了

　　每年，全市16區一把手會走進12345北京市非緊急救助服務中心接聽市民來電，為市民答疑解惑。如今，區政府服務熱線也開始嘗試這種形式。今天上午，海淀區首次啟動“民生連心線、傾聽在海淀”熱線接聽活動，8位街鎮一把手來到城市服務管理指揮大廳，接聽海淀96181政府服務熱線，聽民意解民憂。

　　上午9時30分，位于海淀區政府內的城市服務管理指揮大廳內，海淀區副區長梁爽攜羊坊店街道、紫竹院街道、北太平莊街道、中關村街道、清河街道、西三旗街道、東升鎮、西北旺鎮8個街鎮的一把手落座，戴上耳機，等待市民來電反映問題。“之所以先期選了這八個街鎮，是因為這八個都是前期群眾來電反映各類問題較為突出的街鎮。”

　　9時50分左右，一位家住北太平莊街道的居民向街道主任王樹彥反映，志強園內有一處違建。接電話的同時，王樹彥就已經把這條信息轉交給了身邊的街道城管指揮分中心的工作人員。只見這位工作人員立刻掏出手機致電街道城管隊，請相關人員到現場核查。

　　10時30分左右，北太平莊街道城管就打來反饋電話并傳回了現場照片。原來，這處違建位于文慧園路北側垃圾樓胡同內的志強園23號樓北側，建筑面積25平方米，為磚混結構。從照片上看，這處違建位于鐵柵欄內，顏色和23號樓的樓體顏色幾乎一樣。街道城管隊員表示，因為位置比較隱蔽，巡的時候很難發現。在上午的調查中，城管隊員還發現屋內包裹著燃氣管線，存在安全隱患。經核查，房屋產權單位承認該處房屋為違建，并表示愿意配合政府拆違。城管隊員表示，今天下午就將對這處違建進行拆除。

　　海淀96181熱線開通“對話一把手”欄目，市民來電踴躍，街鎮一把手們也十分積極。“我們有時候把握的是街道大面兒上的情況，這是一個很好的渠道，能讓我們了解更多轄區居民的需求，立行立改更多的問題。”一位街道主任在現場說。

　　相關負責人表示，海淀居民通過96181熱線反映的問題，將通過區級城市服務管理指揮中心下派到街鎮級的分指揮中心或相關委辦局，與市民溝通情況、處理問題、回訪之后，再傳回區指揮中心備案，一般要經過7至15個工作日，而熱線接聽活動可以讓市民和街道一把手直接對話，加快了解決問題的速度。今年熱線接聽活動將成為常態活動，計劃一年兩次，按照問題分類，由主管副區長牽頭，帶領相關委辦局或街鎮一把手，聽民意解民憂。